POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

DESISTÊNCIA

Todas as edições  das nossas obras são limitadas, feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento, enviadas para o artista para assinatura do certificado e somente depois enviamos para sua casa. Por isso, caso receba o produto e desista da compra, você tem a opção de devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com ressarcimento de 70% do valor da obra em questão.

 

Observação

Obras que foram adicionadas no chassi de madeira, não serão aceitas devoluções.

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade em perfeito estado.

Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que esteja inutilizável ou com indicações de uso.

Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupons de desconto como parte de pagamento.

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail alixaarte@gmail.com

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar ao atelier qualquer defeito detectado no produto durante este período.

Caso detecte a avaria após o recebimento, entre em contato através do e-mail alixaarte@gmail.com

 solicite a troca, mencionando como motivo a avaria do produto.

 

ORIENTAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato através do e-mail alixaarte@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

2. É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha para que a troca seja realizada.

3. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, Alixa Arte Galeria ficará isenta de aceitar a devolução e restituir o valor, podendo reenviar o produto de volta sem consulta prévia.

4. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail alixaarte@gmail.com para que Alixa Arte Galeria indique os procedimentos de devolução do produto. O envio poderá ser feito via Correios ou empresa especializada em distribuição.

5. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.

6. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá: 

• Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto. Você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto Alixa Arte Galeria.

 

1. Em compras financiadas, será descontada da restituição o valor pago de financiamento, obedecendo aos procedimentos da Financeira envolvida.

2. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, Alixa Arte Galeria terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.